|
Система сбалансированных показателей (ССП) - система управления, позволяющая Руководителям
переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности
подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с
точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей эффективности (KPI).
Основной принцип Balanced Scorecard, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления - управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно
достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению
показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с
точки зрения достижения цели он делает то, что делает.
Balanced Scorecard делает акцент на нефинансовых показателях
эффективности, давая возможность оценить и такие аспекты деятельности как
степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.
BSC предлагает четыре направления оценки эффективности компании:
- Финансы
- Клиенты
- Бизнес-процессы
- Обучение и рост
Внедрение сбалансированной системы показателей позволяет:
- формировать цели для компании или отдельных ее подразделений
- выявлять показатели эффективности или не эффективности мероприятий
- планировать мероприятия
- жестко определить путь движения компании к намеченным целям.
BCS следует рассматривать, как целеобразующую часть интегрированной системы менеджмента.
Смотрите так же: бизнес-системы Lean production (Бережливое производство), Метод Six Sigma (Шесть сигм). |
