Сертификация ISO 9001:2000

Семейство стандартов ISO 9000, было разработано, для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

• ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и словарь;
• ISO 9001устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он сфокусирован на результативности системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей;
• ISO 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ISO 9001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации а также ее эффективности, так же, как и результативности. ISO 9004  рекомендуется как руководство для организаций,  которые уже выполняют требования ISO 9001 и высшее руководство которых, преследует цель постоянного улучшения качества деятельности.

Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо направлять её и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанного для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло использовать их с целью улучшения деятельности организации.

• Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, в том числе и внутренних, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

• Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

• Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.

• Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют, как процессом.

• Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении её целей.

• Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать, как её неизменную цель.

• Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

• 
  
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и существующие её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов системы менеджмента, входящие в семейство ISO 9000.

«Технологии внедрения системы менеджмента качества»

I методика

• Разработка подробного плана внедрения на весь проект
• Выдача шаблонов документов системы качества - стандартов предприятия, Руководства по качеству, Политики
• Работа на предприятии  32 чел/час в месяц
• Экспертиза разрабатываемой документации системы качества после проведения корректировок и согласования. Заключение о её соответствии корпоративным требованиям и требованиям стандарта ISO9001:2000
• Совместное проведение внутренних аудитов (3-4 аудита)
• Сертификационный аудит - в две фазы

Особенности:

• Более низкая цена
• Возможность полного вовлечения персонала (владельцев процессов)
• Отвлечение менеджеров от производственных процессов на разработку документации
• Нет гарантии прохождения аудита в одну фазу

II методика

• Разработка подробного плана внедрения на весь проект
• Уточнение требований к процессу при индивидуальной консультации с ответственным за процесс и участниками процесса
• Разработка проектов документов (стандартов) силами специалистов ООО «Системы качества»
• Уточнение требований к процессу и документу при совместном обсуждении с участниками процесса
• Корректировка версии документа до требований международных стандартов и корпоративных требований предприятия
• Экспертиза разрабатываемой документации системы качества после проведения корректировок и согласования. Заключение о её соответствии корпоративным требованиям и требованиям стандарта ISO9001:2000
• Мониторинг хода внедрения документов
• Работа на предприятии  32 чел/час в месяц
• Проведение серии индивидуальных и групповых тренингов на предприятии по каждому процессу
• Консультирование по телефону и в режиме реального времени по электронной почте
• Индивидуальный тренинг менеджера по качеству (представителя руководства по качеству) методам усовершенствования процессов (разработки корректирующих и предупреждающих действий)
• Совместное проведение внутренних аудитов (по «Программе аудитов»)
• Сертификационный аудит - в одну фазу

Особенности:

• Максимально эффективный процесс обучение менеджеров, ответственных за процесс методом индивидуального тренинга
• Разработка документации силами специалистов ООО «Системы Качества»
• Консультации четыре чел/дня в  месяц по специально разработанному графику
• Использование IT-технологий, возможность разработки и согласования документации в режиме on-line
• Гарантированная сертификация в одну фазу
• Более высокая цена